Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží – SofyPrivacy

Máte právo požádat o vrácení zboží do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí produkt splňovat následující podmínky:

  • musí být ve stejném stavu, v jakém byl přijat

  • nesmí být používán

  • musí být v originálním balení včetně veškerého příslušenství

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím předem kontaktujte na: 📧 contact@sofyprivacy.com

Po schválení žádosti o vrácení vám sdělíme přesnou adresu pro vrácení a potřebné pokyny. ⚠️ Zásilky zaslané zpět bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu spojenou s vrácením zboží hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je výrobek vadný nebo byl doručen nesprávně.

Zboží, které nelze vrátit

Nepřijímáme vrácení u:

  • personalizovaných produktů (vyrobených na zakázku)

  • dárkových karet

  • použitého, poškozeného zboží nebo zboží vykazujícího známky opotřebení

Vadné nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte vadný produkt nebo jiný produkt, než který jste si objednali, kontaktujte nás prosím do 7 kalendářních dnů od obdržení a zašlete fotografie nebo relevantní důkazy. V těchto případech nabídneme vhodné řešení (výměnu nebo vrácení peněz).

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, částka bude vrácena maximálně do 10 pracovních dnů původní platební metodou.

Právo na odstoupení od smlouvy – Evropská unie

V souladu s právními předpisy Evropské unie mají spotřebitelé právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, při dodržení výše uvedených podmínek.

Poslední aktualizace: Listopad 2025